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换货政策

一、三利达公司承诺符合以下情况,客户可以要求换货:

客户在签收所购买商品15日内,在正常使用过程中发现产品存在质量问题,并将问题及时反映给客服,得到客服确认后,可办理换货;

 

二、不予办理换货的情况

1)任何非本站出售的商品;

2)未经授权的维修、改动或误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等;

3)未完整寄回所签收的商品;

4)退回的商品与所购商品信息如名称、规格、型号、购买时间、产品编号等不相符的;

5)以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退货,客户已签收,并且无法提供物流公司开具的相关凭据的;

6)购买时明确说明不支持换货的商品;

 

三、退回商品入库标准判断

不同换货场景下需要寄回的物品请参照下表:

 

场景

寄回清单

换货(支持更换同型号、规格、颜色商品)

商品质量问题

商品主件、完整标配及附件、保修卡、完整原包装、发票原件、赠品

物流损坏或错发商品

未签收

请当场拒收,原包裹退回

已签收

原包裹寄回,并物流公司开具证明

 

 

四、换货流程

1、在您有换货需求时,请第一时间联系本站客服发起换货申请,并按照以下流程进行换货的操作,以便更快的获得服务:

 

 

步骤1:请第一时间联系客服提交换货申请

请第一时间联系客服发起换货申请(申请包含①换货理由文字说明,②清晰可靠的商品损坏细节图),我们将以您在线申请的时间判断是否在换货期限内。

 

步骤2:客服审核

本站客服受理您的申请后,一般会24小时内给您处理结果答复。

如因物流、错发原因造成的换货,在提供物流公司开具的证明后,可直接换货;


步骤3:寄回三利达公司检测

如因商品质量问题的换货,您需要将商品寄回三利达公司进行进一步检测;

 

步骤4:商城检测及判断

商品寄回公司后,经检测,符合换货条件的,我们会为您办理换货;检测不符合换货条件的,我们将原商品到付寄回。不符合条件包括但不限于:超过包换期限,退回商品不完整,未经授权的维修、外力造成的碰撞破损、不当操作、以及外观刮花划伤、掉漆等客户原因。

 

步骤5:换货办理

自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下5个工作日内为您寄出换货商品。

 

五、运费说明

符合换货条件的,换货商品往返运费由本站承担;但您需要将换货商品自费寄回三利达公司,换货处理的同时,我们会将您的运费款退回到您的购买商品的账户上;检测不符合换货条件的,原商品到付退回客户。

 

备注:

以上条款如果出现与国家相关法律法规相违背的情况,以相关法律法规为准;

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